Inbound Marketing: Mit Service Kunden gewinnen
Inbound Marketing ist Content Marketing ist Marketing Automation ist Performance Marketing. Wie bitte? Anders gesagt: Das Herzstück von Inbound Marketing ist attraktiver Content, der die Besucherinnen und Besucher einer Webseite dazu bewegt, ein Dokument herunterzuladen wie zum Beispiel einen Leitfaden oder einen Ratgeber. Die gibt’s im Tausch gegen die Kontaktdaten. In der Inbound-Logik beginnt an diesem Punkt die Kundenbeziehung. Denn dieser Lead erhält entsprechend seines geäußerten Interesses weitere Informationen und schließlich passende Angebote zum Kauf. Ziel ist die Konversion eines Interessenten zum Kunden. Im Inbound Marketing sollen Kunden mit nützlichen Inhalten gewonnen werden, die auf Webseiten, Blogs oder in den Sozialen Netzwerken zum Download platziert sind. Der Erfolg, den die Inhalte erzielen, und der Fortschritt in der Customer Journey sind detailliert messbar. Inbound Marketing ergänzt synergetisch das Outbound Marketing wie Werbung, PR, Messen und Mailings. Doch Inbound Marketing ist nicht für alle Firmen wirklich geeignet.
Inbound Marketing unterstützt im Pre- und Post-Sales
Zu einer soliden Inbound-Marketing-Strategie tragen die Fachabteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice bei. Sie alle begleiten Leads vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zum Post-Sales-Service. Ein Vorteil des Inbound Marketings ist, dass Leads und Kunden mit Hilfe des filigranen und automatisierten Customer-Relationship-Managements (CRM) immer im Blick behalten werden.
Durch die Registrierung für den Download-Content sind Anbieter in der Lage, die Interessen der Leads zu erkennen und sie mit wertvollem Content zu überzeugen. So entsteht über die Zeit eine direkte und persönliche Kundenbeziehung. Kundenspezifische Inhalte und eine begleitende Interaktion mit dem Kunden heben die Sympathiewerte eines Unternehmens. Das führt, wenn die Erfahrungen in der Customer Journey durchweg positiv sind, zu einer langfristigen Markenloyalität.
Inbound Marketing ist Service Automation
Der gesamte Prozess des Inbound Marketings wird in einem CRM-Tool automatisiert. Wir haben mit der Software Hubspot gute Erfahrungen gemacht. Sie ist das technische Grundgerüst. Dreh- und Angelpunkt aber ist der nützliche Content. Zur Erstellung orientiert man sich an Personas, an Zielgruppen, die so detailliert wie möglich beschrieben werden: Alter, Geschlecht, Beruf, Bildungsgrad, Familienstand, Hobbies und so weiter. So hat die Redaktion ein klares Bild vor Augen, welche Infos für die Zielgruppe nützlich wäre. Ein Beispiel: Sie bieten auf Ihrer Webseite einen Ratgeber an. Der Interessent lädt ihn herunter, nachdem er seine Kontaktdaten angegeben hat. Sie verfügen nun über eine E-Mail-Adresse und einen inhaltlichen Ansatzpunkt.
Nun startet die weitere Interaktion zum Beispiel mit dem Angebot weiterer Informationen oder dem passenden Produkt. Am Ende der Reise wurde ein Lead zum Kunden.
Unsere Leistungen für Inbound Marketing
Wir beraten Sie bei der Implementierung und dem Aufbau von Inbound Marketing. Dabei steht die Frage im Mittelpunkt, ob Sie grundsätzlich über die Ressourcen und Möglichkeiten verfügen, Inbound Marketing langfristig zu betreiben. Da wir die Mechanik und den zeitlichen und finanziellen Aufwand, der mit Hubspot verbunden ist, gut kennen, können wir Ihnen fundiert zu- oder abraten.
Sollte sich der Einsatz empfehlen, gehört zu unseren Consulting-Leistungen auch der Vorschlag von zertifizierten Hubspot-Agenturen, die sich um Installation und Schulung der Mitarbeitenden kümmert. Wir analysieren Ihre Zielgruppen und ordnen sie Ihren Angeboten zu. Damit Ihre Produkte und Services einen attraktiven Rahmen haben, programmieren wir die entsprechenden Landingpages. Sie lenken schließlich die Interessenten zum Download-Content. Texte, Fotos und Videos produzieren wir zielgruppenspezifisch für die Platzierung auf den Sozialen Netzwerken, auf Ihren Webseiten und Ihrem Blog.
Inbound Marketing unter einem DACH
Ihre Fragen sind herzlich willkommen
Per E-Mail oder telefonisch: +49 89 3215170. Wir beantworten gerne jede Ihrer Fragen.
