Mit Online Monitoring zur aktiven Kommunikation
In dieser lauten Welt werden stumme Unternehmen kaum wahrgenommen. Deshalb heißt die Devise der Unternehmenskommunikation, sich in einem vernünftigen Maß zu angemessenen Themen in der Öffentlichkeit zu äußern. Ja, man muss nicht zu allem seinen Senf abgeben. Das schadet mehr als es nutzt. Eine Sichtbarkeit mit Sinn und Verstand aber fördert die Markenbildung und Markenbekanntheit. Sind die Beiträge kompetent und pointiert, können sich Mitarbeitende in den Olymp der Corporate Influencer und Meinungsführer der Branche aufschwingen. Soweit ist das Prinzip wohl unstrittig. Was der Praxis im Wege steht, ist fast immer eine Unkenntnis darüber, wozu sich Mitarbeitende und das Unternehmen äußern sollten, so unsere Erfahrung. Das Wo und das Wie sind meistens kein Problem. Die Themen sind der Knackpunkt.
Warum ist das so? Weil der Mensch das Zuhören verlernt hat.
Online Media Monitoring: zuhören, analysieren, handeln
Jedes Unternehmen ist in irgendeiner Weise eingebettet in ein großes Ganzes, in eine Branche und in regionale Märkte. Überall werden Themen diskutiert, in vielen Medien und Plattformen. Einige Meinungen haben dabei mehr Einfluss als andere. Manchmal ist das eigene Unternehmen Gegenstand der Diskussion. Das alles muss man nicht wissen. Aber das Wichtigste. Deshalb konzentriert sich das Online Monitoring auf drei Aspekte: Marke, Themen und Meinungsführer oder, weil es schöner klingt, auf Image, Issue und Influencer.
Das Monitoring allein hilft jedoch nicht weiter. Erst die Analyse setzt die Ergebnisse in einen Bezug zu den unternehmerischen Kernthemen und Produkten. Daraus ergeben sich unter einem Summenstrich Aktionen im Einklang mit der Kommunikationsstrategie. Das ist die Funktion des Monitorings in der aktiven PR. Reaktiv ist es bei der Krisenprävention und Krisenkommunikation unabkömmlich.
Monitoring von Image, Issue und Influencer mit Brandwatch
Es gibt viele Tools für das Online Monitoring. Jedes davon hat andere Stärken und Schwächen. Unser bevorzugtes Werkzeug ist Brandwatch. Dieses Tool ist sowas wie das Schweizer Messer unter der Online-Monitoring-Software. Viele Kundenprojekte haben wir damit realisiert. Eine gründliche Vorarbeit durch die Definition der Parameter ist schon deshalb notwendig, um nicht in unrelevanten Ergebnissen zu ertrinken. Danach aber liefern die in Echtzeit eingespülten Ergebnisse einen hervorragenden Überblick über die aktuelle Diskussionslage, zu Themen und Influencern. Auf dieser Basis wird festgelegt, zu welchem Thema das Unternehmen einen relevanten Beitrag leisten kann oder auf welchen Influencer in den Sozialen Netzwerken eine Reaktion erfolgen sollte. Das kann eine Zustimmung, eine Ergänzung oder ein Widerspruch sein.
Ist das eigene Unternehmen Gegenstand einer Diskussion, ist Schweigen meistens keine Option.
Unsere Leistungen für Online Monitoring
Wir unterstützen Sie bei der technischen Einrichtung, Pflege und Aktualisierung des passenden Online-Monitoring-Tools. Doch unsere Stärke liegt in der kommunikationsstrategischen Analyse der ermittelten Daten.
Welche Folgen ergeben sich für die Kommunikationsarbeit? Wo bestehen Chancen oder womöglich Risiken, wo Verbesserungspotenzial? Welche Themenfelder sollten im Rahmen einer Storytelling-Strategie besetzt, welche Influencerinnen und Influencer zusätzlich adressiert werden? Auf diese Fragen geben wir die Antworten und unterstützen Sie bei der Ausarbeitung und Umsetzung Ihres individuellen Online-Monitoring-Konzepts.
Online Monitoring unter einem DACH
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